Побудуйте ланцюг цінності
Метрики мають з’єднати технічну якість із поведінкою та фінальним результатом. Наприклад: точність пошуку впливає на прийняття рекомендації, воно — на час циклу, а час — на пропускну здатність і вартість.
Якщо вимірюється лише останній показник, важко зрозуміти причину зміни. Якщо лише технічний — неможливо довести бізнес-цінність.
П’ять рівнів вимірювання
Збалансована система охоплює якість результату, використання, операційний ефект, ризик і повну вартість. Показники визначаються до пілота разом із baseline.
- Якість і groundedness
- Прийняття та повторне використання
- Час, помилки й пропускна здатність
- Інциденти та ескалації
- Інфраструктура, підтримка й експертна перевірка
Порівнюйте з альтернативою
Результат агента потрібно порівнювати з поточним процесом або простішою автоматизацією. Інакше команда не знає, чи створив цінність саме AI.
Панель трансформації повинна підтримувати рішення: масштабувати, змінити межі, покращити дані або зупинити сценарій.