Зберіть мінімальний журнал подій
Для кожного кейсу потрібні ідентифікатор, тип події, час і виконавець або система. Цього достатньо, щоб відновити основні маршрути й тривалість.
Якість ідентифікатора часто важливіша за кількість атрибутів.
Шукайте причини варіативності
Найдовший шлях не завжди найчастіший. Потрібно розділити нормативні винятки, помилки даних і повторну роботу.
- Очікування між кроками
- Повернення на доопрацювання
- Ручні обхідні шляхи
- Вузькі місця за ролями
Обирайте межі автоматизації
AI можна застосовувати до стабільних інформаційних кроків, а складні винятки залишати людині. Карта процесу допомагає передбачити, куди переміститься навантаження.
Так автоматизація покращує весь цикл, а не локальну операцію.